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吉林市丰满区人民政府| 2018-08-27 13:17
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丰满区泰山街道三项举措 推进“只跑一次”改革工作落实
        省、市、区“只跑一次”服务改革启动后,丰满区泰山街道党工委、办事处将“只跑一次”作为重点任务推进落实,本着“服务全方位创特色,管理求质量上水平,群众得实惠高效率”的办事服务理念,全力畅通服务群众渠道,切实提高居民的满意度和幸福感。今年以来,泰山街道成功引进总部性企业——吉林市城投大数据有限责任公司,并同城投公司旗下亿邦大数据公司联手,将智能化服务推向新高潮。

       一、细致谋划,夯实服务改革基础。上级“只跑一次”改革方案发布后,街道多次组织负责领导、社区书记、亿邦公司召开三方专题调试会,对各项办事政策、流程、人员培训、硬件投入等问题进行深入细致研究,扎实开展改革工作。以亿邦公司研发“智慧社区”系统为契机,将“只跑一次”服务纳入到智慧社区的建设中,重点解决即来即办、网上约办、手机终端服务整合等问题。

       二、创新服务方式,全面实现“智能服务”。街道以完善“网上服务”为切入点,推行“智能服务”建设,以华西、天山、滨江3个社区作为首批试点单位,亿邦公司技术团队将总结梳理后的76项办理事项录入“智慧社区”系统,全线试运行,机器、手机及工作人员服务终端机相配合,实现居民办事全程自助服务,同时开通网上约办、代办,查询打印等多种服务功能,推进服务内容多样化、智能化、个性化。

       三、强化宣传,营造“只跑”改革氛围。街道通过悬挂横幅、LED屏滚动、泰山微讯等多种媒介载体进行宣传,扩大改革事项知悉范围,在试运行社区大厅醒目位置设“公共服务事项”公告;设一站式服务引导台,工作人员统一服装、居民办事由专人全程引领,达到“一站微笑”,“一窗受理”服务标准;设书记投诉意见箱,广泛听取百姓意见,接受群众监督。

试运行社区大厅醒目位置设“公共服务事项”公告

设一站式服务引导台